Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 11 de julio de 2026
1. Introducción
En SoloGangas queremos que nuestros clientes compren con total confianza. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, podrás ejercer tu derecho de desistimiento o solicitar una devolución conforme a la presente Política y a la normativa de protección de consumidores que resulte aplicable.
2. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho deberás comunicar tu decisión antes de que finalice dicho plazo enviando un correo electrónico a:
agustinlucchesi.ventas@gmail.com
En la solicitud es recomendable indicar:
Nombre completo.
Número de pedido.
Producto o productos que deseas devolver.
Fecha de recepción.
Motivo (opcional).
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:
encontrarse en buen estado;
conservar, cuando sea posible, su embalaje original;
incluir todos los accesorios y componentes entregados;
no presentar daños derivados de un uso indebido.
El cliente únicamente podrá manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Una depreciación del bien derivada de un uso superior al necesario podrá dar lugar a una reducción del importe a reembolsar, cuando legalmente proceda.
4. Productos que no admiten devolución
No podrán devolverse, salvo que presenten un defecto de fabricación o exista una obligación legal en contrario, entre otros:
Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente.
Productos confeccionados claramente a medida.
Bienes que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados tras la entrega y no sean aptos para su devolución.
Contenido digital suministrado por medios no materiales cuando haya comenzado su ejecución con el consentimiento previo del consumidor.
5. Productos dañados o defectuosos
Si el pedido llega dañado, incompleto o presenta un defecto de fabricación, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible mediante correo electrónico a:
agustinlucchesi.ventas@gmail.com
Siempre que sea posible, deberá adjuntar:
fotografías del producto;
fotografías del embalaje;
descripción del problema;
número de pedido.
Una vez analizada la incidencia, SoloGangas ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, pudiendo consistir en la sustitución del producto, reparación, reducción del precio o reembolso.
6. Procedimiento de devolución
Una vez recibida la solicitud, SoloGangas facilitará al cliente las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No deberán enviarse productos sin autorización previa, ya que podrían no ser aceptados.
En función del proveedor logístico y del origen del envío, la dirección de devolución podrá ser distinta de la dirección del titular del Sitio Web.
7. Gastos de devolución
Cuando la devolución se produzca por el ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente será responsable de los costes directos de devolución, salvo que SoloGangas indique expresamente lo contrario o la legislación aplicable disponga otra cosa.
Si la devolución se debe a un error imputable a SoloGangas o a un producto defectuoso, los gastos razonables de devolución serán asumidos por SoloGangas cuando así corresponda legalmente.
8. Reembolsos
Una vez recibidos los productos devueltos y comprobado su estado, SoloGangas procederá al reembolso correspondiente utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso comprenderá el importe efectivamente abonado por el producto o productos devueltos, de acuerdo con la normativa aplicable.
SoloGangas podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.
9. Pedidos perdidos durante el transporte
Si un pedido se pierde durante el transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con SoloGangas para que se inicie la correspondiente investigación con la empresa logística.
Confirmada la pérdida, SoloGangas ofrecerá, según corresponda:
un nuevo envío del producto; o
el reembolso del importe abonado.
10. Pedidos rechazados por el cliente
Si el cliente rechaza injustificadamente la entrega del pedido, SoloGangas podrá descontar del importe a reembolsar aquellos costes de transporte, devolución o gestión que resulten aplicables conforme a la normativa vigente.
11. Reembolsos parciales
Podrá realizarse un reembolso parcial cuando el producto devuelto presente una disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento, siempre que ello sea conforme con la legislación aplicable.
12. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse antes de que hayan sido preparados para su expedición.
Una vez enviados, la cancelación ya no será posible y deberá tramitarse mediante el procedimiento de desistimiento o devolución previsto en esta Política.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos puedes contactar con:
SoloGangas
Correo electrónico: agustinlucchesi.ventas@gmail.com
Sitio web: https://sologangas.store